FAQs
Allgemeine Fragen
Wohin kann ich mich mit einer Frage oder einem Kommentar wenden?
Bei Fragen, Beschwerden oder Anmerkungen senden Sie am besten eine E-Mail an info@toemba.nl.
Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?
Wir bemühen uns, innerhalb von 7 Werktagen zu antworten.
Kann ich Toemba telefonisch erreichen?
Neben Toemba haben wir noch andere Verpflichtungen, weshalb wir nicht immer ans Telefon gehen können. Am bequemsten ist es, eine E-Mail zu senden. Möchten Sie zurückgerufen werden? Bitte geben Sie dies in Ihrer Nachricht an.
Ich habe eine E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Wir versuchen immer, innerhalb von 7 Werktagen zu antworten. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort erhalten haben, wurde Ihre Nachricht möglicherweise übersehen. Dann senden Sie uns bitte eine Erinnerung!
Ich habe eine lustige Idee. Kann ich das mit Ihnen teilen?
Aber sicher doch! Wir würden gerne Ihre Ideen hören. Viele tolle Vorschläge haben uns schon erreicht und wer weiß, vielleicht landet auch Ihre Idee schon bald bei jemand anderem im Einkaufswagen! 😊
Bestellung und Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Normalerweise versenden wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
In welche Länder liefert Toemba?
Wir liefern derzeit in die Niederlande und nach Belgien. Die Versandkosten hierfür betragen:
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
Dies hängt vom Anbieter ab. Normalerweise dauert es 1 bis 2 Werktage. In Stoßzeiten kann es länger dauern.
Erhalte ich einen Track & Trace-Link für meine Bestellung?
Ja, Sie erhalten automatisch einen Track & Trace-Link. Haben Sie dies nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner; manchmal landen unsere E-Mails dort.
PostNL gibt an, dass mein Paket zugestellt wurde, ich habe jedoch nichts erhalten. Was jetzt?
PostNL scannt Briefkastenpakete häufig, bevor die Zustellung tatsächlich erfolgt. Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie etwas bekommen haben. Sollte dies nicht der Fall sein, warten Sie bitte noch zwei Werktage; im Normalfall wird das Paket trotzdem zugestellt. Sie haben nach zwei Werktagen noch nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@toemba.nl, damit wir das Verfahren mit PostNL einleiten können.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Kannst du mir helfen?
Sicherlich! Senden Sie eine E-Mail an info@toemba.nl und wir helfen Ihnen gerne weiter.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was sollte ich tun?
Ups, das ist nicht die Absicht! Manchmal kann beim Verpacken ein Fehler passieren. Senden Sie eine E-Mail an info@toemba.nl mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihrer Reklamation. Wir werden es so schnell wie möglich für Sie lösen!
Die Versandkosten finde ich zu hoch. Können diese untergehen?
Eine weitere Reduzierung der Versandkosten ist uns leider nicht möglich. Der Versand ist sehr teuer und wir geben die vollen Kosten nicht einmal an Sie weiter. Wir kümmern uns um einen Teil davon.
Mit welchen Transportunternehmen werden die Pakete versendet?
Der Versand unserer Pakete erfolgt mit:
PostNL
DPD
GLS
Warum gibt es einen Mindestbestellwert?
Alles, was wir versenden, wird mit größter Sorgfalt verpackt. Die Kosten für Versandkartons, Verpackungsmaterial sowie einen Teil der Versandkosten übernehmen wir selbst. Bei Bestellungen unter 10,- € sind die Versandkosten für uns zu hoch. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren oder ändern?
Dies ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Frage an info@toemba.nl.
Was passiert, wenn ich meine Adresse falsch eingegeben habe?
Wenn Sie es rechtzeitig sehen, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an info@toemba.nl. Sollten wir feststellen, dass die Adresse falsch ist, werden wir Sie kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich! Sie können beim Bezahlvorgang angeben, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden soll.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Ist der Inhalt Ihres Pakets beschädigt? Machen Sie ein Foto und kontaktieren Sie uns unter info@toemba.nl.
Was passiert, wenn mein Paket an Sie zurückgeschickt wird?
Bei einer Rücksendung eines Pakets entstehen uns leider zusätzliche Kosten. Möchten Sie Ihr Paket dennoch erhalten? Dann berechnen wir erneut Versandkosten.
Können Sie meine Bestellungen zusammenfassen, wenn ich mehrere Bestellungen aufgegeben habe?
Ja, das ist möglich, solange die Bestellungen noch nicht versendet wurden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@toemba.nl, damit wir gemeinsam die Möglichkeiten besprechen können.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Bei Toemba.nl können Sie mit bezahlen:
Ideal
PayPal
Bancontact
KBC/CBC
Anschließend bezahlen mit Klarna
Banküberweisung
Alle unsere Zahlungsoptionen sind kostenlos; Die Kosten hierfür übernehmen wir.
Meine Zahlung über Klarna ist fehlgeschlagen. Was jetzt?
Bei Klarna gibt es selten Probleme. Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät oder Browser.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Den Code können Sie im Bestellvorgang in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Der Rabatt wird automatisch angewendet.
Gibt es Sonderrabatte für Großbestellungen?
Planen Sie eine Großbestellung, beispielsweise für eine ganze Schule? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam die Möglichkeiten erkunden können.
Geschenke und Extras
Kann ich meine Bestellung verpacken lassen?
Leider ist es uns nicht mehr möglich, jedes Produkt einzeln zu verpacken. Wir sind allerdings bestrebt, unsere Produkte möglichst schön zu präsentieren, so dass eine Verpackung oftmals nicht notwendig ist. Die Verpackung ist eine Party für sich!
Für unsere Knollen und Boulder-Geoden bieten wir Verpackungsbündel an, sodass Sie sie selbst für einen Leckerbissen oder eine Party verpacken können.
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an. Nach dem Kauf erhalten Sie dies in Ihrem Briefkasten.
Ist es möglich, auf einer Karte eine besondere Nachricht zu hinterlassen?
Sicherlich! Für 0,50 € können Sie eine Karte mit einer kurzen Nachricht hinzufügen. Ich schreibe diese mit der Hand. Ist die Nachricht etwas länger? Dieses drucken wir dann aus und versenden es mit der Karte.
Ist es möglich, Produkte zu personalisieren?
Eine Möglichkeit zur Personalisierung bieten wir leider nicht an. Unsere Produkte sind vorverpackt.
Reklamationen und Rücksendungen
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Senden Sie Ihre Beschwerde oder Ihr Problem an info@toemba.nl . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. So können wir Ihnen am schnellsten helfen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Sie können ein Produkt umtauschen, sofern es ungeöffnet ist. Dies gilt sowohl für originalverpackte Komplettprodukte als auch für Geoden.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Reklamation und Bestellnummer an info@toemba.nl .
Wie funktioniert die Rücksendung eines Produktes?
Als Kunde sind Sie für die Rücksendung eines Produkts verantwortlich. Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
Was passiert, wenn mein Rücksendepaket verloren geht?
Als Kunde sind Sie für das Rücksendepaket verantwortlich, bis es bei uns eintrifft.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Unser Ziel ist es, dies innerhalb von 7 Werktagen zu erledigen.
Ein Produkt ist ausverkauft. Wird es wieder auf Lager sein?
Möchten Sie wissen, ob ein Produkt wieder auf Lager ist? Bitte senden Sie eine E-Mail an info@toemba.nl .
Wie kann ich eine Bewertung zu einem Produkt abgeben?
Über eine Bewertung würden wir uns sehr freuen. Dies ist direkt beim Produkt auf unserer Website oder über Trustpilot möglich.
