Faqs
Algemene vragen
Waar kan ik terecht met een vraag of opmerking?
Voor vragen, klachten of opmerkingen kun je het beste een e-mail sturen naar info@toemba.nl.
Hoe snel reageren jullie op e-mails?
Wij streven ernaar om binnen 7 werkdagen te reageren.
Kan ik Toemba telefonisch bereiken?
Naast Toemba hebben wij ook andere verplichtingen, waardoor we niet altijd in staat zijn de telefoon op te nemen. Het is het handigst om een e-mail te sturen. Wil je graag teruggebeld worden? Geef dit dan even aan in je bericht.
Ik heb een e-mail gestuurd, maar nog geen antwoord ontvangen.
Wij proberen altijd binnen 7 werkdagen te reageren. Als je na deze periode nog geen reactie hebt ontvangen, kan het zijn dat je bericht over het hoofd is gezien. Stuur ons in dat geval gerust een herinnering!
Ik heb een leuk idee. Kan ik dat met jullie delen?
Zeker weten! We ontvangen graag je ideeën. Er zijn al veel toffe suggesties binnengekomen, en wie weet ligt jouw idee binnenkort wel in iemand anders winkelmandje! 😊
Bestelling en verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
Naar welke landen verzendt Toemba?
Wij verzenden momenteel naar Nederland en België. De verzendkosten hiervoor zijn:
Nederland:
Kosten verzending is gebaseerd op basis van gewicht en grootte.
Een brievenbuspakket kost € 4,25 inclusief btw aan verzending.
Een pakket kost € 5,95,- inclusief btw aan verzending.
Belgie:
Een pakket kost € 9,25 inclusief btw aan verzending.
Bestellingen van 50 euro of meer, worden gratis verstuurd in Nederland en België .
Hoelang duurt het voordat mijn pakket aankomt?
Dit hangt af van de vervoerder. Meestal duurt het 1 tot 2 werkdagen. In drukke periodes kan het langer duren.
Ontvang ik een Track & Trace-link voor mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een Track & Trace-link. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan even je spamfolder; soms belanden onze e-mails daar.
PostNL geeft aan dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
PostNL scant brievenbuspakjes vaak voordat de bezorging daadwerkelijk plaatsvindt. Vraag even bij de buren of zij iets hebben ontvangen. Als dat niet het geval is, wacht dan nog rustig twee werkdagen af; meestal wordt het pakket alsnog bezorgd. Heb je na twee werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@toemba.nl, zodat we de procedure met PostNL kunnen starten.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Kun je mij helpen?
Zeker! Stuur een e-mail naar info@toemba.nl en we helpen je graag verder.
Er ontbreekt een item in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Oeps, dat is niet de bedoeling! Soms kan er een foutje gebeuren bij het inpakken. Stuur een e-mail naar info@toemba.nlmet je bestelnummer en de details van je klacht. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op!
Ik vind de verzendkosten te hoog. Kunnen deze omlaag?
Helaas kunnen we de verzendkosten niet verder verlagen. Verzenden is erg kostbaar en we rekenen niet eens de volledige kosten door aan jou. Een deel nemen wij voor onze rekening.
Bestellingen van 50 euro of meer, worden gratis verstuurd in Nederland en België .
Met welke vervoerders worden de pakketten verzonden?
Onze pakketten worden verzonden met: PostNL
Waarom hanteren jullie een minimum bestelbedrag?
Alles wat we versturen wordt met veel zorg ingepakt. De kosten voor verzenddozen, verpakkingsmateriaal en een deel van de verzendkosten nemen wij zelf op ons. Bestellingen onder de €10,- kosten ons te veel om te verzenden. Bedankt voor je begrip!
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik heb besteld?
Dat kan, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Stuur een e-mail met je vraag naar info@toemba.nl.
Wat gebeurt er als ik mijn adres verkeerd heb ingevuld?
Als je het op tijd ziet, stuur ons dan meteen een e-mail via info@toemba.nl. Komen wij erachter dat het adres niet klopt, dan nemen we contact met je op.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je aangeven dat je bestelling op een ander adres moet worden afgeleverd.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Is de inhoud van je pakket beschadigd? Maak een foto en neem contact met ons op via info@toemba.nl.
Wat gebeurt er als mijn pakket retour wordt gestuurd naar jullie?
Als een pakket retour wordt gestuurd, hebben wij helaas extra kosten gemaakt. Wil je je pakket alsnog ontvangen? Dan zullen we opnieuw verzendkosten in rekening brengen.
Kunnen jullie mijn bestellingen samenvoegen als ik meerdere bestellingen heb geplaatst?
Ja, dat kan, zolang de bestellingen nog niet zijn verzonden. Neem contact met ons op via info@toemba.nl, zodat we samen de mogelijkheden kunnen bespreken.
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
Bij Toemba.nl kun je betalen met:
iDEAL
PayPal
Bancontact
KBC/CBC
Achteraf betalen via Klarna
Bankoverschrijving
Al onze betaalopties zijn gratis; wij nemen de kosten hiervoor op ons.
Mijn betaling via Klarna is mislukt. Wat nu?
Klarna heeft zelden storingen. Probeer het op een ander apparaat of in een andere browser.
Hoe kan ik een voucher toepassen?
Bij het afrekenen kun je de code invoeren in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt automatisch toegepast.
Zijn er speciale kortingen voor grote bestellingen?
Ben je van plan een grote bestelling te plaatsen, bijvoorbeeld voor een hele school? Neem dan contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.
Cadeaus en extra’s
Kan ik mijn bestelling laten inpakken?
Helaas kunnen wij niet elk product meer individueel verpakken. Wel streven we ernaar om onze producten zo mooi mogelijk te presenteren, zodat inpakken vaak niet nodig is. De verpakking is al een feestje op zich!
Voor onze knollen en kei geode bieden we inpakbundels aan, waarmee je ze zelf kunt verpakken voor een traktatie of een feestje
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, wij bieden cadaubonnen aan. Na aankoop ontvang je deze in je mailbox.
Is het mogelijk om een speciale boodschap op een kaartje mee te sturen?
Zeker! Voor €0,50 kun je een kaart met een korte boodschap toevoegen. Deze schrijf ik met de hand. Is de boodschap wat langer? Dan printen we deze uit en sturen we deze mee met de kaart.
Is het mogelijk om producten te personaliseren?
Helaas bieden we geen mogelijkheid tot personalisatie. Onze producten zijn vooraf verpakt.
Klachten en Retour
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur je klacht of probleem naar info@toemba.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto’s toe. Zo kunnen we je het snelst helpen.
Kan ik een product ruilen?
Je kunt een product ruilen als het ongeopend is. Dit geldt zowel voor complete producten in de originele verpakking als voor geodes.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Stuur een e-mail met je klacht en bestelnummer naar info@toemba.nl.
Hoe werkt het retourneren van een product?
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van een product. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.
Wat gebeurt er als mijn retourpakket kwijt raakt?
Je bent als klant verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het hebben ontvangen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
We streven ernaar om dit binnen 7 werkdagen te regelen.
Een product is uitverkocht. Komt het nog terug op voorraad?
Wil je weten of een product weer op voorraad komt? Stuur dan een e-mail naar info@toemba.nl.
Hoe kan ik een review achterlaten over een product?
We waarderen het enorm als je een review achterlaat. Na een aantal dagen ontvang je een mail met een uitnodiging om een review achter te laten bij Webshop Keurmerk.
